“Gestão de Experiência e Relacionamento com o Cliente” é o título do livro escrito pelo professor Fabio Bergamo, vinculado ao Departamento de Ciências Sociais Aplicadas (DCSA), campus de Vitória da Conquista.  A publicação faz parte da Série Universitária da Editora Senac, desenvolvida com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho, através de linguagem clara e objetiva com profundidade teórica.

O livro trata da abordagem relacional do marketing, trazendo conceitos fundamentais do tema, paradigmas, metodologias e indicadores aplicáveis a qualquer tipo de organização, na busca da construção da lealdade do consumidor.

Lançado no fim de novembro, “Gestão de Experiência e Relacionamento com o Cliente” está disponível em formato digital e pode ser adquirido em livrarias, como Amazon, Kobo e Google Books.